سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر فيرجن تونر (Vision Toner)
نحرص في فيرجن تونر على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة، لذلك نوفّر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة تضمن حقوق العميل وتؤكد التزامنا بالجودة.
1. المنتجات المعيبة أو التالفة
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
- يجب على العميل إبلاغنا خلال 7 أيام من استلام الطلب مع تقديم صور توضح العيب أو التلف.
2. الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات السليمة
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون:
- غير مستخدم إطلاقًا.
- في تغليفه الأصلي وبحالته كما تم استلامه.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن من وإلى مستودعات المتجر في هذه الحالة.
3. الحالات التي لا يمكن قبولها
لن يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مستخدمًا أو غير مغلف بتغليفه الأصلي.
- إذا تعرّض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ.
- إذا تم تقديم الطلب بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.
4. مدة معالجة الطلب
- تتم معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا.
- يُرجى تغليف المنتج جيدًا داخل كرتون محكم الإغلاق قبل تسليمه لشركة الشحن لضمان وصوله بحالة سليمة.
5. طريقة التواصل
للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: sales@salesvisiontoner-com
📞 رقم الجوال / واتساب: +966530360314